大象新闻记者 龚雪 通讯员 李宁
三月春风处处暖，雷锋精神代代传。信阳市政务服务中心公安专区充分发扬党员先锋模范作用，把学雷锋精神转化为服务群众的强大动力，让雷锋精神在方寸窗口绽放璀璨光芒。
永葆为民“初心”换来群众“舒心”
“请问您要办理什么业务？”专区导办台学雷锋值日民警王庆华主动上前询问。
“请您到填单台，我来指导您怎么填写申请材料”，“这是我们的材料模板，您参照填空就好了”，“这是您的号，您可以去‘一窗通办’窗口办证了。”“您的车辆解押业务办好了，这是您的机动车登记证书，请您拿好。”不到十分钟，通办窗口民警何宁敏就把证件递到群众手中。
“这么快！”群众惊喜地喊出声。
为让每一位群众办证都有“不求人、不等待” 的体验感，公安专区窗口推出融咨询引导、材料预审、帮办代办、“好差评”评价、有诉即应于一体的 “全程导办”服务，为群众提供温馨和贴心的服务。
“你们的服务太好了！”群众开心地扫描“好差评”评价二维码，打出“非常满意”的评价。6万余件业务，50余面锦旗（感谢信）是群众和企业无声地点赞。
“一企一策”定制化服务护航企业发展
“你好，我想新建个银行网点，不知道需要什么材料？”“别着急，您请坐，我让我们的助企小组给您提供‘一对一’讲解。”从选址、申报材料、隐蔽工程建设、再到验收、开业，公安专区助企小组主动上门，为银行提供了“一站式”全程跟踪服务。
“真是太感谢你们了，你们的全流程服务为我们节省了大量时间、费用，你们真是一心为我们企业着想。”中国工商银行信阳分行专门送来锦旗。
聚焦企业发展急难愁盼，公安专区窗口立足“项目为王”理念，推出“一企一策”定制化服务，从“企业上门”到“主动上企业门”，提供核查前置、容缺受理、视频核查、现场评审、集中发证等一揽子创新助企举措，为企业提供“一对一、手把手”的服务，以快捷高效审批为企业高质量发展插上腾飞翅膀，为优化营商环境、助力经济发展扛旗争先。
“一照通用”赢得群众点赞
“请您扫描二维码，从出入境证件、身份证业务、机动车驾驶证业务这三项里面选择您要办理的业务。”在全省率先研发的“三合一”警务综合照相室里，一次拍照同时可办驾驶证、身份证、护照等多种业务。
“证件照要露出耳朵，您到这儿，我来帮您扎头发”，工作人员王佳玮一边帮群众去耳环，一边拿出照相室常备的头绳、发卡帮群众扎头发。照相前帮群众整理仪表这样的工作，王佳玮每天要重复几十次。
“请您看镜头，很好。”随着“咔”的一声，一张美美的证件照就呈现在电脑屏幕里。
办证高峰期办理二代身份证、护照拍照可以达到300多张，她始终用甜美的微笑、暖心的话语让每一位来办证的群众如沐春风。“一次拍照、多警使用、多拍优选、满意为止”的免费照相服务，服务群众3万余人次，人均拍照用时不到1分钟，群众满意率100%。
主动服务为群众办事“减负”
“您好，我这边有个学生下午要参加考试，身份证丢了，急需要办理临时身份证，您那边能现在审批吗？”一名漯河籍学生因身份证丢失，急需参加计算机考试。窗口人员为她补办二代身份证，并主动联系其户籍地派出所及时审批。不到20分钟，女同学就拿到了新制作的临时身份证，激动地说：“好了，不影响我考试了。”
“你好，我没有支付宝，你能帮我代付120元钱吗？”“可以，我现在帮您支付”。 “你好，公安专区窗口吗？我下班了五点半去补个驾驶证行吗？”“可以，您来吧，我等着您”。
针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”难题，专区窗口推出工作日延时和周六延时双重服务模式，共服务万余名群众。利用周末为中考学生开辟绿色通道，办理二代身份证5000余件。在市政务服务中心24小时自助服务区，投放警医通自助照相体检一体机，专门方便群众补换驾驶证随时照相体检。
走出窗口上门服务让群众足不出户
“您好，我们把您的二代身份证送来了。”为回应群众需求，公安专区组成学雷锋党员民警志愿服务小分队，“红袖章”志愿者们深入社区为行动不便的老年人、残疾人等特殊困难群众提供个性化的“点对点”上门服务，到家里为群众采集照片，送证上门，让群众足不出户就能享受到优质的公安政务服务。
定期深入社区发放高频事项服务指南，主动对接居委会公布窗口预约咨询电话，发放“河南警民通”台历、手提袋，解答群众办证咨询，倾听收集群众意见建议，宣传公安机关惠企利民政策，不断提高群众办事便利度、体验感。
编审：辛鹏
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