为方便群众，提高办事效率，构建县、乡、村一体化的医保经办服务体系，郸城县医疗保障局积极探索、创新工作方式，推出郸城掌上医保平台，实现医保业务“网上办”“掌上办”。
郸城掌上医保平台于2023年1月开始投入使用，由“郸城掌上医保”APP 和后台管理系统组成，村医、乡村干部、医务人员、行业部门工作人员、医保经办人员等共同参与，通过一张网实现“智慧医保”管理服务新模式。
郸城县钱店镇罗米庄行政村村民郑记平说：“我因为慢性病报销原因，需要经常办理慢性病待遇申报业务。之前办理慢性病待遇申报业务，得跑到县政务服务大厅，一来一回好几十里地。现在通过这个掌上医保，我到乡镇医保服务中心，工作人员通过手机就能办理，减少了很多麻烦，不仅节省时间，效率还高。”
郸城县政务服务中心医疗保障局工作人员赵亚慧说：“咱们这个‘郸城掌上医保’APP把从前繁琐手续全部免除，像困难群众参保资助办理时间从之前的3个月缩短到现在的2周以内，最快5天就可以办理完。同时为了方便群众，助力医保经办服务下沉工作，将以往群众需要到医保窗口才能办理的业务下沉到群众家门口，实现了‘数据多跑路，群众少跑腿’。”
“郸城掌上医保”APP设置有“服务群众一对一”、“本地医保缴费记录查询”、“医疗救助查询”、“零星报销查询”等模块，群众可随时随地获取办理线上参保登记、困难群众参保资助、重特大疾病特定药品申报等医保服务。
郸城县吴台镇晋老家行政村村民赵广平说：“我家里人得了胃病，属于重大疾病，特定药品报销每次都要审批。现在通过咱这个掌上医保，不出门就能完成了，不用再医院、医保局来回跑了。”
郸城县汲冢镇柴堂社区主任柴元杰告诉记者：“现在通过咱‘郸城掌上医保’这个平台，我们村干部在医保费征缴的过程中，遇到群众因未做参保登记而不能缴费的情况，只需要在‘郸城掌上医保’填写上基本信息，上传一张身份证照片。医保局的工作人员，看到后都会为我们村民做参保登记，遇到需要税务部门处理的信息，两个部门的工作人员也会一起帮我们处理好，村民不需要在两个部门之间来回跑，更不需要到行政服务大厅排队，通过一部手机在家门口就能完成参保登记，参保登记做好以后，还能在手机上看到处理的结果，比以前方便了很多，真替咱老百姓着想。”
在方便居民医保办事的同时，该APP还设立局长信箱和我的医保联系人模块，不仅做到倾听民意，及时掌握群众的“急难愁盼”，还能方便群众就近找到身边的医保业务联系人，真正打通为民服务的“最后一公里”，成为群众的知心信箱和“贴心人”。
郸城医疗保障局党组书记、局长刘秀红说：“优质服务无止境。下一步，郸城县医疗保障局将以‘构建基层保障服务网、创新经办服务下沉机制、搭建群众连心桥、服务群众零距离’为四大服务理念，持续优化软件模块，打通群众办事痛点、堵点、难点，提供更加温情、暖心、高效的服务，让‘掌上医保’平台‘能办事、办成事’的口碑深入人心，不断推动全县医保事业高质量发展。”
全媒体记者：谷峰 红涛
编辑：曹如月
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