河南广电融媒体记者 王权威 通讯员 乐彬/文图
今年以来，驻马店市人社局全面推进“放管服”改革，着力优化市民中心窗口服务机制，不断提升服务能力水平，积极探索经办服务模式创新，打造既有速度、又有温度的人社服务。
打造窗口“亮”服务。市民中心人社局窗口制定出台公共服务标准规范，统一设计配备标志、胸牌桌牌、宣传服务指南等，实现窗口布局、标志标牌、服务指南、办事流程、服务标准“五统一”。创新推行“人社服务明星”文明示范岗，指引办事群众准确到达办事窗口。
打造窗口“快”服务。该窗口开展人社系统业务技能练兵比武活动，增强窗口人员业务能力和服务水平。大力推行“互联网+人社”服务，日均大厅申报办件量近400件，积极开展“人社服务快办行动”，对人社关联事项进行“打包一件事”集成办理，对企业职工退休等18项人社领域高频事项提速办理，平均办理时间压缩到96%以上。
打造窗口“暖”服务。该窗口优化大厅硬件环境，业务窗口醒目位置摆放优先服务标识牌，对老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务。组织熟悉业务、服务热情的业务骨干成立咨询服务“店小二”，为办事群众提供表单填写等代办服务。面对失业金扩围发放、人群大量集聚的突发情况，及时启动应急预案，增加业务人员，实行错峰办理、网上办理，确保各项服务有序开展。
