河南广电·大象新闻记者 陈艳辉 河南广电融媒体记者 韩亚楠 通讯员 于乐
“中原银行服务真的很有温度！工作人员这么热心高效地给我们兑换了霉烂粘的钱，为我们减少了损失，感谢你们！”2月17日，中原银行开封分行运营管理部收到了来自祥符区段刘记、段好生父子送来的锦旗。段氏父子对该行耐心专业的残币兑换服务表达了衷心的感谢，称赞该行积极为群众办实事、解难题，以实际行动展示了中原银行的社会责任和担当。
2月17日上午，焦急的段氏父子出现在开封分行营业部门口，手里拿着一沓现金，时不时地叹着气。经了解，段大爷平时和老伴两个人生活，孩子常年不在身边，和大部分老年人一样，日常消费习惯使用现金，因此每个月都把退休金取出来放在衣柜里。儿子将其接到城里生活，一直未在家里居住。今年节后老人回家发现存放在衣柜里的现金全部被水侵泡后严重腐蚀发霉损毁，在县城找多家银行兑换，均因残损程度严重遭到拒绝，这才和儿子联系到市区银行看看能不能兑换。
了解情况后，中原银行开封分行现金中心立即开通绿色通道，抓紧时间对残币进行清分兑换。为了避免对脆弱的残币造成二次损坏，现金中心清分人员小心翼翼地将残币剥离、揭开、摊平，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器仔细识别鉴定，对不能剥离的残损币，用长针挑开清点张数。经过近2个多小时的努力，按兑换标准最大限度为段氏父子兑换了人民币16700元，降低了客户损失。
心系客户办实事，残币兑换暖人心。中原银行开封分行将继续秉承“建设美好金融、服务美好社会、做中原人民最信赖的银行”的使命愿景，为客户排忧解难，提供暖心服务，让客户真正感受到中原银行是有责任、有担当、有温度的银行。
