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农行信阳分行胜利路支行:适老化服务暖民心

河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊

近年来,农行信阳胜利路支行坚持“以人民为中心”的服务理念,对“银发”客户群体多一份细心、多一份关爱,从细从实做好各项适老化服务保障,进一步增强适老服务的便捷性和可获得性。

该行加强物理网点硬件设施适老化建设,在便民服务区配备老花镜、医药箱、轮椅等多样助老设施,在营业大厅醒目位置公示咨询、投诉电话,并指导老年客户熟悉应急处理流程。尽量保留传统适老服务模式,对不会、不习惯使用智能设备的老年客户,尊重意愿、满足需求,及时补充人工服务加以耐心指导,或开启“绿色通道”引导到人工柜台办理。在优质文明服务考核中增设适老化服务评价指标,涵盖适老化硬件配置、服务流程、上门服务制度执行情况等,引导网点切实履行好适老服务责任。2022年以来,该行累计为行动不便的老年群体开展上门服务百余次。

该行主动向老年客户提供金融知识宣教,对等候客户递送宣传折页,手把手对防范电信诈骗、反假币等实用小知识“划重点”,提醒老年客户注意防范,同时,定期组建党员服务团队,走进老年客户集聚的社区、市场等,开展流动式金融知识宣传,得到客户充分认可。该行还适时在厅堂面向老年客户举办金融知识“微讲堂”,向其讲解典型案例和防范要点,鼓励客户之间互相交流反诈骗、反假币经验心得,在轻松愉悦的氛围中增强学习趣味和学习效果。

随着经济社会现代化水平的提升,老年群体金融习惯也逐步迈向“现代化”。为满足老年群体对数字化金融的新需求,该行在推进适老服务过程中,特别注重“大字版”手机银行推广普及,教会客户线上转账、查询、缴费等掌银日常功能,指导客户微信、支付宝等绑卡和移动扫码支付。此外,该行通过喜闻乐见方式推介适合老年客户的定期存款、理财产品和年金保险等,满足稳健投资理财需求,助力老年群体养老无忧。

责编:吴彦飞

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