河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊
近年来，农行信阳胜利路支行坚持“以人民为中心”的服务理念，对“银发”客户群体多一份细心、多一份关爱，从细从实做好各项适老化服务保障，进一步增强适老服务的便捷性和可获得性。
该行加强物理网点硬件设施适老化建设，在便民服务区配备老花镜、医药箱、轮椅等多样助老设施，在营业大厅醒目位置公示咨询、投诉电话，并指导老年客户熟悉应急处理流程。尽量保留传统适老服务模式，对不会、不习惯使用智能设备的老年客户，尊重意愿、满足需求，及时补充人工服务加以耐心指导，或开启“绿色通道”引导到人工柜台办理。在优质文明服务考核中增设适老化服务评价指标，涵盖适老化硬件配置、服务流程、上门服务制度执行情况等，引导网点切实履行好适老服务责任。2022年以来，该行累计为行动不便的老年群体开展上门服务百余次。
该行主动向老年客户提供金融知识宣教，对等候客户递送宣传折页，手把手对防范电信诈骗、反假币等实用小知识“划重点”，提醒老年客户注意防范，同时，定期组建党员服务团队，走进老年客户集聚的社区、市场等，开展流动式金融知识宣传，得到客户充分认可。该行还适时在厅堂面向老年客户举办金融知识“微讲堂”，向其讲解典型案例和防范要点，鼓励客户之间互相交流反诈骗、反假币经验心得，在轻松愉悦的氛围中增强学习趣味和学习效果。
随着经济社会现代化水平的提升，老年群体金融习惯也逐步迈向“现代化”。为满足老年群体对数字化金融的新需求，该行在推进适老服务过程中，特别注重“大字版”手机银行推广普及，教会客户线上转账、查询、缴费等掌银日常功能，指导客户微信、支付宝等绑卡和移动扫码支付。此外，该行通过喜闻乐见方式推介适合老年客户的定期存款、理财产品和年金保险等，满足稳健投资理财需求，助力老年群体养老无忧。
