大象新闻·河南广电融媒体记者 王东昱 通讯员 刘娟/文图
有这样一支公安力量，“只闻其声，不见其人”，她们用电话连接人员群众的冷暖，她们是群众最熟悉的陌生人，她们就是公安机关110指挥中心的接警员。
正阳县公安局110指挥中心辅警张小瑞就是她们其中的一员。张小瑞自2013年加入公安队伍以来，在110接警台的岗位上已经工作了8个春秋。她不是盯着视频监控，就是在派警，处置过的报警电话数万条。对于普通人来说，这是一个惊人数字，对于一名“110”接警员来说，这是再正常再普通不过的事情。不管电话那头儿是心急如焚时的语无伦次，还是危难当头时的颤抖哆嗦，她都细心倾听，认真受理，从未被投诉过一次。
作为一名接警员，接好一个电话容易，接好十几万个电话不容易。一个电话，短的十几秒，长的甚至几十分钟，每分每秒都有可能惊心动魄、刀光剑影，甚至是生死攸关。
9月15日，下午14时23分，正逢张小瑞值班，电话铃突然响起来了，接通电话后，只听见有一名男子慌里慌张，称自己与妻子张某某吵架后，妻子离家出走后自称已经喝了一瓶老鼠药......，“是不是真的有什么紧急情况，她不放心拨通张某某的电话，电话通了，当时没有人应答。细细听了一会，断断续续能听到有女子嘟嘟囔囔的哭声、说话声。这时张小瑞一遍又一遍，耐心引导女子说出自己的烦恼，我们会处理你和你老公的事儿，想想自己的父母、孩子，说出自己的具体位置，我们去救你......通过报警人的叙述和张小瑞多年的工作经验，张小瑞推断该女子可能在周边哪个村子田地里，张小瑞急忙给领导汇报情况，然后迅速给巡逻民警派警处置。过了有三个钟头，民警反馈说已经在息县彭店乡王围子村路边田地里找到女子，目前已经送到正阳县人民医院进行救治了，已无生命危险。一通电话，快速定位到轻生女子，女子也得到及时救治。张小瑞悬着的一颗心终于放下了！
“110”是警民“连心线”，是百姓的守护神。8年来，她时刻在提醒自己，不能放弃，一定要搞清楚是什么状况，以免造成不可挽回损失和后果。
但莫名的牢骚，虚假的报警，恶作剧的骚扰……，有时接警员就像“出气筒”，有时又是“心理辅导师”，那是一种心理考验。在这个岗位她曾被报警人误解、被无理取闹，也曾哭过，但更多的是感受到报警群众的一声声理解与感激。“希望人人都能珍惜110这个公共资源，让危难时刻需要救助的群众得到及时的帮助”，张小瑞说。
这是张小瑞的故事，也是110的故事。虽然只闻其声不见其人，但她们始终会坚守在电话线的这端，守护好人民安全感的最后一道防线，当人民群众危难时刻拨打110的时候，她们将随时准备着给予你最大的帮助。
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