大象新闻·河南广电融媒体记者 王东昱 通讯员 刘真/文
张娟是西平县公安局人和派出所的户籍民警。在农村派出所这样一个特殊的单位，户籍室可以说是派出所的门面，是基层老百姓接触警察最多也是最直接的一个地方。作为户籍民警，每天要接待数十名前来办理业务的群众，面对纷繁复杂的工作局面，张娟始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。
2021年3月8日，人和乡居民刘女士来到派出所户籍室，告诉户籍民警称：其丈夫赵某多年前是双重户口，后来由于自己的疏忽造成自己的两个户口都被注销。刘女士家里经济困难，且其丈夫是家里的唯一劳动力，一直在外打工没有回来过，因为没有户口带来不便，希望民警能够帮助解决。得知此事后，户籍民警张娟经过查询发现刘女士的丈夫赵某在人和乡和漯河市的户口都已经被注销，其要想恢复人和乡的户口需要准备相关证明材料，还需要到漯河市相关派出所出具证明。之前由于刘女士及其家人的个人原因，一直没有将户口所需要的材料准备齐全。
当天，民警张娟就细心的将所需材料在纸上写下来并逐条给刘女士及其丈夫解释，同时民警张娟将自己的警民联系名片给了刘女士，并嘱咐她们在准备材料的时候遇到任何不懂的随时打电话或者发微信咨询。在张娟的耐心解释和帮助下，刘女士及其家人最终将材料准备齐全。张娟用了不到20天的时间就将赵某的户口恢复了，并为赵某办理了身份证，解除了刘女士及其家人多年的心病,刘女士及其丈夫赵某脸上也露出了久违的笑容。
想群众之所想，急群众之所急是张娟办理户籍业务始终不变的初心，她说：只有切身实地的站在群众的角度干工作，才能够更好的为群众服务。户口联系着千家万户，和民生息息相关，在办理无户口人员问题上，张娟实地调查取证，思维缜密，解决了很多群众多年来无户口的困扰。2020年年底的一天，2020年年底的一天，王女士拿着自己的一代身份证来到人和派出所户籍室称，其家住西平县人和乡，二十多年前因家庭矛盾便离家外出，一直没有办理二代身份证，多年来在外依靠打零工维持生计。由于没有二代身份证件，给其生活带来了诸多难题，现请求民警帮助其办理二代身份证。户籍民警张娟了解情况后，第一时间仔细认真翻阅查找所有户籍历史档案和各种证明材料，却未发现关于王女士的任何户籍信息。若要办理二代身份证，需要先解决王女士的户口问题，按照户籍管理规定，还需要找到其家人配合调查情况。但是，由于王女士长年未归，再加上家庭矛盾原因，王女士早已和家人断绝了一切联系，这给解决王女士的户口问题造成了极大的困难。为早日解决王女士的户口问题，户籍民警张娟放弃休息，多次利用下班时间来到王女士的亲属家中进行耐心沟通劝说，同时又通过电话与其远在外地的兄弟姐妹等亲属进行沟通，希望他们能够配合派出所的户籍调查，帮助王女士早日解决户籍问题。通过户籍民警张娟多次耐心沟通劝说，王女士的家人终于愿意配合民警调查。在村干部和王女士亲属的配合下，民警最终确认了王女士的身份信息，并于2021年1月份为王女士补录了户口，解决了其无户口的难题，并办理了二代身份证。当接过办好的身份证时，王女士紧握民警张娟的双手，流下了激动的泪水。最后，在户籍民警张娟的劝说和调解下，王女士和家人消除了矛盾和隔阂并和好如初。像这样的事例还有很多很多，但张娟一直兢兢业业，恪尽职守，不出差错，为群众解决了很多难题，受到了辖区群众的一致好评。
大学毕业后，张娟来到了西平县公安局工作，他的丈夫在郑州市公安局工作，从此他们开始了相聚300多公里的异地恋。作为异地双警家庭，就意味着要比一般的家庭付出更多的时间、体会更多的牵挂、忍耐更多的思念、牺牲更多的团聚。工作的特殊性更使他们聚少离多，碰到值班、错班，两三天没有任何联系也是常有的事情。两地分居虽然拉远了他们彼此的距离，但却让他们的心贴的更近。
在群众的眼里，她是一个为人民服务的好警察；在同事的眼里，她是一个积极向上、活泼开朗的好同志；在家人的眼里，她是一个善解人意的妻子、孝顺的女儿。张娟在最基层最平凡的工作岗位上脚踏实地工作、默默无闻的奉献，为新时期的公安工作贡献出自己的力量，她始终牢记自己当初入警时的初心和使命。
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