大象新闻·河南广电融媒体记者 王东昱 通讯员 尚公轩/文
为贯彻落实公安部进一步加强和创新社会管理工作，为人民群众提供更加便利贴心的服务，大力优化服务窗口良好形象，增强公众安全感和群众满意度。交警大队紧扣打造民生警务的战略部署，牢固树立“以人为本、服务民生”的工作理念，始终坚持做到“微笑式”服务，切实把全心全意为人民服务的宗旨理念贯穿于日常工作的方方面面，真正塑造公安机关的良好形象。
“预约式服务”方便群众。在坚持做到“当日事、当日做、当日结”的基础上，按照车管窗口业务受理便捷化、重大紧急事项优先化、办理过程阳光化、特别事项预约化的“四化”原则，对一些因工作等特殊原因在工作日或工作时间无法来所的群众提供预约服务，通过延时、错时、全天候的方法，为群众办理相关窗口业务，提升服务质量。
“上门服务”温暖群众。针对服务工作“一点多线、线长面广”的特点，在大力提升主窗口服务质量的同时，充分依托各社区警务室，把办理驾证、车辆年审等车管业务，设立公开窗口咨询电话，方便群众领取证件和电话咨询，减少群众来回奔波。对群众办理好的各项证件，第一时间通知领取，对行动不便、腾不出时间到所领取的，由民警代为领取后送证上门。
“回访服务”了解群众。严格按照窗口服务规范有关要求，科学制定窗口服务人员考核办法，由所领导负责组织实施，不定期对办事群众满意率进行回访测评，及时发现和解决问题，确保各项服务措施落实到位。时刻关注异常业务监管工作，异常业务监管是车管业务整体水平和领导层管理能力的体现，上蔡县大队再安排、再部署、再要求，指定专人负责该项工作，工作中讲方法，打好提高整体水平的基础。
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