河南广电·大象新闻记者 龚雪
为进一步提升政务服务水平，减少企业群众跑腿次数，潢川县各级党政便民机构成立了帮办代办队伍，全县帮办代办队伍成员达到1500余名。针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员提供协助填写表格、指导网上申报等服务；针对办理业务困难的老人、残疾人等群体，提供全程帮办代办服务；针对行动不便的人群，推出可电话预约的“上门服务”“延时服务”等多项服务。
上下线联动个性化服务。全程提供“管家+保姆式”服务，针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，线上通过预约服务、河南政务服务网上办、掌上办等，让数据跑代替人工跑。“线下”设立帮办代办、自助服务专区。
帮办代办高效服务。中心目前设置了帮办代办窗口，帮办代办人员负责解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料，代替群众办理手续，协调解决群众遇到的审批问题等，最大限度减少居民群众跑腿次数。
下一步，潢川县持续推动“一窗受理、一网通办、帮办代办”工作，加强帮办代办队伍建设，全力打造更高效、更便利的集成服务模式。
