大象新闻记者 李亚林 河南广电融媒体记者 郭文静 通讯员 陆少华 雷小园/文图
在纳税人缴费人眼中，她是问不倒的“税法库”，涉税问题可以对答如流；在税务战线同事眼中，她还是名“消防兵”，哪里最紧急都义无反顾往前冲。
自大规模留抵退税政策实施以来，国家税务总局洛阳市涧西区税务局税政一股副股长张珑珑不断研读相关政策，针对政策落实的痛点、堵点，她分税种、分行业为纳税人做好“攻略”，成为纳税人的贴心人；舍小家为大家，她坚守一线岗位，以实实在在的行动让企业及时获得政策红利。
用“满电”热情，当纳税人的“税法库”
张珑珑是一名从事基层税务机关货劳税管理8年的“老兵”,新的组合式税费支持政策出台以来，她深知，纳税人面对执行口径的判断、申报提交的操作、特殊问题的处理，第一时间问的就是税务局。她明白，要做好退税减税工作，首先要让自己“充满电”，确保自己学得懂、答得准、会操作。
要做到这个标准，就需要在工作中不断钻研政策，不断提升积累。如何才能“问不倒”？张珑珑经常在下班后和周末休息日里加班加点，一遍又一遍研读相关政策，一次又一次琢磨政策要点、问题解答。同时，她还注重实际操作的经验积累，一有机会就主动学习各种涉税事项的办理，尤其是生僻业务，都要熟悉操作流程、了解审批要求，从不拘泥于工作范围，对纳税人端的操作也了然于胸。
这不仅使她自身政策水平提到了一个新高度，也为服务纳税人缴费人打下了坚实基础。
疫情防控常态下，洛阳市涧西区税务局推出政策直播培训平台“云端课堂”，并组建“青年税务讲师团”，开展线上“组合式减税降费”政策培训，张珑珑自主创新了“政策汇编”“操作流程图”等学习操作工具，加强了对纳税人的政策辅导。
为化解疑难问题长时间占用税务大厅窗口问题，张珑珑将收集到的纳税人的疑点难点问题整理成PPT，在“云税课堂”直播的时候，用通俗易懂的语言和诙谐幽默方式讲给纳税人，确保政策无遗漏、疑点无影踪，这样既解决了问题又避免了窗口拥挤，这种特别的服务被越来越多的纳税人和缴费人认可。
在不懈努力下，她很快成长为涉税业务专家，参加了“云端大课堂”培训授课4期。当别人问到张珑珑坚持努力学习的秘诀时，她总是会说：“只有苦练税务本领，才能更好地服务纳税人，落实好国家的好政策。”
自制退减税“攻略”，做纳税人的贴心人
今年4月18日，洛阳广纬精工科技有限公司提交留抵退税申请31496.17元，初审发现该企业为出口退税生产企业，未提交免抵退税申报，无法进行留抵退税审核。
可该企业已多年无出口业务，财务人员几经更迭，现任会计不会进行免抵退税申报操作。会计李阿姨急得团团转，正在发愁之际，她想到了税局政策宣传的“女主播”，随即拨通了税政一股的电话。张珑珑远程连线，一步步辅导她成功提交免抵退税申报，终于在一个工作日内将企业退税审核完毕。
在税法宣传过程中，张珑珑针对政策落实的痛点、堵点，早早地分税种、分行业为纳税人做好了“攻略”，为纳税人送上暖心的服务。“得知留抵退税政策后，我们既高兴又担心退税流程复杂，想不到在电脑上动动鼠标退税款就到帐了，真是太便捷了。”对张珑珑主动打电话的细心辅导，洛阳美帮机械有限公司财务负责人贾娜一再表示感谢。
“纳税人的认可，都是我生活中的‘小确幸’，激励我提供更好的税收服务，让政策红利尽快落入企业‘口袋’。”张珑珑先后通过电话连线、网络平台辅导，累计帮助40多户企业享受了新的组合式税费支持政策。
一天百余电话“连轴转”，她直言不能“掉链子”
“叮铃铃，叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，张珑珑拿起听筒，耐心细致地解答电话那头提出的各种增值税留抵退税政策及业务操作疑难问题。刚刚放下电话，电话铃声又立即响了起来，来不及歇口气，她又拿起了听筒……一天下来，她竟然回答了100多个电话、微信、钉钉咨询。
大规模增值税留抵退税政策实施以来，“连轴转”已成了张珑珑的工作常态。汇数据、筛清册、出点子、解疑难、发通知、写稿件、搞培训、做记录……每天晚上，张珑珑的办公室灯火通明。为确保“减税政策应享尽享，多缴税费应退尽退”，在不影响日常税政业务的同时又要抓紧办理退税。张珑珑列出详细的工作计划表，规定自己要在时间节点前完成划型复核工作，任务重，时间紧，必须争分夺秒保质完成，为后续退税工作打基础。
周末安静的办公大楼内，张珑珑接电话的声音格外清晰，税政股室内人员也在紧锣密鼓地开展留抵退税的各项工作。
4月份是留抵退税工作最忙碌的阶段，张珑珑的爱人在司法部门工作，孩子上小学一年级，家里事也比较多，但她从未耽误工作，有时忙得头昏目花、嗓子哑了，她就在桌子上趴一会儿，缓过来就接着干，瘦弱的身体迸发着强大的能量。她常常带着孩子一起在办公室加班，等忙完了工作才发现，孩子不知什么时候趴在桌子上睡着了。
“留抵退税工作时间紧、任务重，同事们都舍小家为大家，加班加点地全身心投入，在我这也不能掉链子。”退税减税还在继续，张珑珑依然奋战在税务工作第一线。而她也是许许多多税务人的缩影，脚踏实地，勇挑重担，一步一个脚印，在平凡的工作岗位上用实际行动诠释了税务铁军应有的责任和担当，让优惠政策落实落地，切实帮助纳税人缴费人尽享红利、纾困解难。
