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洛阳户籍民警宋春华守着“小窗口”为群众开方便之门

大象新闻记者 夏秀琴 通讯员 余尧/文图

宋春华是洛阳市公安局老城政务大厅民警。她聚焦为民服务,创新工作方法,让人民群众在办理户政工作时切实感受到便民和温暖。

延时下班 加班为群众办理业务 

工作中,宋春华一直坚持“办好小事情,搞好小服务、注重小细节”为工作理念,深化便民举措,优化窗口服务,通过最大限度地将便民服务拓展到各个环节。

她一方面延时加班服务,针对部分群众正常上班办理户籍困难的实际情况,拓宽服务渠道,弹性工作时间,通过错时加班、延时下班等形式,为群众办理户籍业务;一方面是开展档案查询一站式服务。由于到户政部门查询关系证明、迁入证明的业务较多,且要查询的档案时间较为久远,加上存在当事人去世等原因,造成所要查询的档案时间不能确定。宋春华总是不厌其烦的为群众出具最全面、最客观的各项查询证明。

2021年7月份,一名群众称自己已经走失多年、患有智力残障的弟弟找到了,但因为弟弟的户口在多年前已被家人以走失亡故申请注销了,现在无法办理身份证。宋春华及时查阅了多年前的档案,核实了身份,并给予整理各项申报材料,积极协调各部门,在最短的时间内为其恢复上了户口。

宋春华了解到辖区有一位老人的十岁孙子一直没有户口的问题,其父母未婚生下孩子后离家出走。孩子的入户情况较为复杂难办。宋春华及时与上级部门沟通解决办法,最终通过采集孩子父亲衣物上的DAN进行比对并成功后,为孩子办理了入户申请。

孩子的户口补录申请审批通过。考虑到老人行动不便,社区民警和户籍民警一道将户口本送到老人家中,并积极配合孩子的学校,为孩子办理学籍相关手续。

只进一扇门  办理多项业务

在工作中,对于群众未携带户口本、居民身份证,急需办理的户籍业务,实行刷脸办+视频办理,对不能亲自到场的办理户籍业务的群众,通过委托第三方直接视频连线方式,远程传输身份证,本人动态人像由宋春华核实采集电子档案后当场办理。

聚焦群众急难愁的问题,她严格落实省厅“放管服”政务服务试点工作,推动一次性告知制度、首问负责制度、实行省内、跨省户口迁移“一站式”“一条龙”服务,材料网上流转审批,真正做到让数据“多跑腿”,群众少跑腿。

 2021年5月24日,老城分局“一门通”政务办证大厅试运行。有群众因个人特殊原因,在户籍窗口申请姓名变更,该项业务办理完毕后,同时在身份证窗口办理了临时居民身份证,拿到临时证直接到车架管窗口更换了驾驶证,办完后,这名群众高兴的说:“没想到只用进一扇门,便可以办理这么多业务,现在公安的政策真是好!”

“一扇窗口一座城,万千窗口连民心”,宋春华没有惊天动地的英雄壮举,也没有伟大的丰功伟绩,但她在自己的岗位上尽职尽责,不断运用新思维、新理念、新方法,提高服务水平。

责编:郭帅

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