大象新闻记者 夏秀琴 通讯员 余尧/文图
宋春华是洛阳市公安局老城政务大厅民警。她聚焦为民服务，创新工作方法，让人民群众在办理户政工作时切实感受到便民和温暖。
延时下班 加班为群众办理业务
工作中，宋春华一直坚持“办好小事情，搞好小服务、注重小细节”为工作理念，深化便民举措，优化窗口服务，通过最大限度地将便民服务拓展到各个环节。
她一方面延时加班服务，针对部分群众正常上班办理户籍困难的实际情况，拓宽服务渠道，弹性工作时间，通过错时加班、延时下班等形式，为群众办理户籍业务；一方面是开展档案查询一站式服务。由于到户政部门查询关系证明、迁入证明的业务较多，且要查询的档案时间较为久远，加上存在当事人去世等原因，造成所要查询的档案时间不能确定。宋春华总是不厌其烦的为群众出具最全面、最客观的各项查询证明。
2021年7月份，一名群众称自己已经走失多年、患有智力残障的弟弟找到了，但因为弟弟的户口在多年前已被家人以走失亡故申请注销了，现在无法办理身份证。宋春华及时查阅了多年前的档案，核实了身份，并给予整理各项申报材料，积极协调各部门，在最短的时间内为其恢复上了户口。
宋春华了解到辖区有一位老人的十岁孙子一直没有户口的问题，其父母未婚生下孩子后离家出走。孩子的入户情况较为复杂难办。宋春华及时与上级部门沟通解决办法，最终通过采集孩子父亲衣物上的DAN进行比对并成功后，为孩子办理了入户申请。
孩子的户口补录申请审批通过。考虑到老人行动不便，社区民警和户籍民警一道将户口本送到老人家中，并积极配合孩子的学校，为孩子办理学籍相关手续。
只进一扇门 办理多项业务
在工作中，对于群众未携带户口本、居民身份证，急需办理的户籍业务，实行刷脸办+视频办理，对不能亲自到场的办理户籍业务的群众，通过委托第三方直接视频连线方式，远程传输身份证，本人动态人像由宋春华核实采集电子档案后当场办理。
聚焦群众急难愁的问题，她严格落实省厅“放管服”政务服务试点工作，推动一次性告知制度、首问负责制度、实行省内、跨省户口迁移“一站式”“一条龙”服务，材料网上流转审批，真正做到让数据“多跑腿”，群众少跑腿。
2021年5月24日，老城分局“一门通”政务办证大厅试运行。有群众因个人特殊原因，在户籍窗口申请姓名变更，该项业务办理完毕后，同时在身份证窗口办理了临时居民身份证，拿到临时证直接到车架管窗口更换了驾驶证，办完后，这名群众高兴的说：“没想到只用进一扇门，便可以办理这么多业务，现在公安的政策真是好！”
“一扇窗口一座城，万千窗口连民心”，宋春华没有惊天动地的英雄壮举，也没有伟大的丰功伟绩，但她在自己的岗位上尽职尽责，不断运用新思维、新理念、新方法，提高服务水平。
