大象新闻记者王丹 通讯员刘珊珊 张智勇
12月3日，洛龙区政务服务中心组织开展驻厅窗口工作人员“两条例”培训。培训会结合政务服务窗口工作对国务院《优化营商环境条例》和《河南省优化营商环境条例》进行了深入学习。会议对如何形成良好的政务营商环境进行全方位的讨论，并以PPT的形式从“两条例”是什么、“两条例”对窗口工作人员的要求以及今后如何开展工作等三个方面进行了细致化的辅导。
会上，区政务服务中心主任刘利芳围绕建设洛阳“首善之区”的政务标准，进一步对窗口工作人员提出几点要求。要求要对照先进，查摆不足。驻厅窗口要时刻对照先进地市、行业部门的政务服务标准，找差距、补短板，并逐一、有效、全面地进行整改提升。要明确责任，优质服务。窗口工作人员务必履行“首问负责”“一次性告知”义务，坚决杜绝群众办事无门、多头跑动现象。要持续学习，精于业务。定期对窗口工作人员进行标准化业务培训，做到政策熟知熟用、业务得心应手、服务热情周到。要换位思考，主动解决。对待群众反映的棘手、遗留问题，要主动了解情况，搜集信息，制定方案、及时解决。要关爱特殊，包容爱护。对待残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，要主动热心伸援手，把关爱融入到润物细无声的服务细节当中。
