大象新闻·东方今报记者 王丹 通讯员 朱惠娟
洛阳市洛龙区开元路街道金牌调解员赵武庆水杯里经常泡着胖大海，不是他爱喝而是离不开它。常年从事人民调解工作，他的嗓子超负荷运转，时常声音沙哑。今年以来，他化解矛盾纠纷20余起，调解成功率高达98%。在开元路街道矛盾化解领域，赵武庆是调解员学习的榜样，因对待工作热心，接待群众热忱，人们亲切地称他为“老赵”。正因为他出色的个人能力和高超的化解水平，12月2日，赵武庆收到了调节对象王利娟女士送来的“用爱心暖民心 用真情做实事”锦旗，这是对赵武庆的肯定，也是对开元路街道物业诉前多元调解中心的鼓励和支持。
2021年，开元路街道办事处与政法、司法等部门联合成立洛阳首家街道办事处物业矛盾诉前多元调处中心，旨在充分发挥调解中心作用，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。中心配备调解员67名，主要负责调解辖区范围内重大物业矛盾纠纷，开展物业相关法律法规宣传，承接相关部门委托的物业矛盾调处任务，开展行业矛盾纠纷排查和工作调研等。在接受当事人的申请、调解物业矛盾纠纷的过程中，调处中心免费向双方当事人提供服务，努力以优质服务推动社会安定、人民安宁。截至目前，调处中心已化解纠纷73起，化解率87%以上。
坚持机构前置、就地化解原则，将人民调解前置到最基层，将调解工作前移到矛盾纠纷发生的最初期、最基层、最前沿。建立健全矛盾纠纷预警信息工作网络、处置预案、定期排查、信息共享及反馈机制和法律法规宣讲常态化制度，做到预防在前、工作超前，抓早抓小抓苗头，对于出现的苗头性问题，及时沟通化解，防止矛盾激化。定期组织调解员到小区宣讲《物业管理条例》以及相关法规，现场接受小区居民咨询，解答相关问题，尽可能畅通群众利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业纠纷。
设立物业诉前多元调解中心是开元路街道推动诉源治理，将诉调对接机制建设延伸至街道的一次有益探索，是加快“一站式”多元化解纷机制建设，降低“万人成讼率”、打造“无讼社区”的一次积极创新，为行政调解矛盾纠纷和法律诉讼增添了缓冲地带，承担起化解重大物业纠纷桥头堡的作用。
下一步，开元路街道将充分发挥“将矛盾化解在萌芽状态、将矛盾化解在基层、将矛盾化解在当地”的作用，加强法院与各部门之间联动配合，构建以人民调解为基础，人民调解、行政调解和司法调解相互衔接的“大调解”工作格局，持续加强队伍建设，推出一批“叫得响、学得来”的“金牌调解员”队伍，持续深化人民调解工作的社会影响力，真正实现辖区居民的安居乐业，努力实现“零诉讼”小区建设目标，全力提升辖区居民的获得感、安全感、幸福感。
