大象新闻记者 孙晓永 通讯员 冀永杰/文图
武飒飒是漯河市公安局郾城分局孟庙派出所的一名基层户籍民警。多年来，她不断探索提高为民服务质量的途径和办法，真正做到了用心服务、一心为民，受到了辖区群众的交口称赞。
日常工作中，武飒飒积极建立两本爱民档案，一本记载着辖区内近期待办理各种户籍业务的群众基本情况，凡是符合申办条件的群众，她都会准时提醒并嘱咐其携带相关手续前来办理。另一本记载着办理业务存在困难的特殊群众的姓名、地址和联系电话，她把他们的困难全都装到心里，积极采取措施及时帮他们解决难题。只要想了解辖区内群众的相关情况，她翻开两本爱民档案，所有细节全都一清二楚。
在不断优化户籍窗口服务质量、提高服务效率的同时，武飒飒还不断细化户籍窗口工作流程和便民服务措施，总结出了“一换、两多、三个一样”的便民利民服务工作法：“一换”即换位思考；“两多”即多为群众想一点、多为群众做一点；“三个一样”即熟人生人一个样、领导群众一个样、对内对外一个样。该工作法深受群众好评。
在疫情防控的关键时期，面对群众办理户籍业务的迫切需要，武飒飒创新便民举措，将服务窗口前移，主动对外公布自己的手机号码，24小时耐心接受群众咨询。截至目前，她先后接听咨询电话500余个，办理户籍手续182份，补采二代证指纹136人，同时还加班加点整理出近期从重点疫区返乡人员的户籍信息，第一时间分发给社区民警。自2012年工作以来，武飒飒先后多次获得市级优秀户籍民警、优秀公务员等荣誉称号和嘉奖。
“户籍民警的工作很平凡，却与群众的切身利益密不可分。为群众服务，不仅是我的职责，更是一件让我觉得很有成就感的事。”武飒飒如是说。
大象编辑 徐先友
