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户籍警武飒飒:为群众办事很有成就感

大象新闻记者 孙晓永 通讯员 冀永杰/文图

武飒飒漯河市公安局郾城分局孟庙派出所的一名基层户籍民警多年来,她不断探索提高为民服务质量的途径和办法,真正做到了用心服务、一心为民受到了辖区群众的交口称赞。

日常工作中武飒飒积极建立两本爱民档案,一本记载着辖区内近期待办理各种户籍业务的群众基本情况,凡是符合申办条件的群众,都会准时提醒并嘱咐其携带相关手续前来办理。另一本记载着办理业务存在困难的特殊群众的姓名、地址和联系电话,把他们的困难全都装到心里,积极采取措施及时帮他们解决难题。只要想了解辖区内群众的相关情况,翻开两本爱民档案所有细节全都一清二楚。

在不断优化户籍窗口服务质量、提高服务效率的同时,武飒飒还不断细化户籍窗口工作流程和便民服务措施,总结出了“一换、两多、三个一样”的便民利民服务工作法“一换”即换位思考“两多”即多为群众想一点、多为群众做一点“三个一样”即熟人生人一个样、领导群众一个样、对内对外一个样该工作法深受群众好评。

在疫情防控的关键时期,面对群众办理户籍业务的迫切需要,武飒飒创新便民举措,将服务窗口前移,主动对外公布自己的手机号码,24小时耐心接受群众咨询。截至目前,她先后接听咨询电话500余个,办理户籍手续182份,补采二代证指纹136人,同时还加班加点整理出近期从重点疫区返乡人员的户籍信息,第一时间分发给社区民警。自2012年工作以来,武飒飒先后多次获得市级优秀户籍民警、优秀公务员等荣誉称号和嘉奖。

“户籍民警的工作很平凡,却与群众的切身利益密不可分。为群众服务,不仅是我的职责,更是一件让我觉得很有成就感的事。”武飒飒如是说。

大象编辑  徐先友

责编:徐先友

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