河南广电融媒体记者 张晚璐 萌友 秦斌/文图
“我为群众办实事”活动开展以来，鹤壁市公安局山城区分局紧盯窗口服务不放松，通过抓日常管理、抓窗口建设、抓业务培训，全力提升全局窗口服务质效，全面推动窗口服务体质增效，切实提升办事群众的满意度。
一是抓日常管理，提升服务效能。以户籍、身份证、出入境等服务窗口作为工作重点，在全局窗口单位开展“四零”承诺服务、“文明服务我出彩、群众满意在窗口”等载体活动，研究制定《窗口单位工作规范》，规范窗口民警行为，全力推进窗口“旧貌换新颜”。同时，成立督导组，采取视频监督和明察暗访等方式，对各窗口单位服务情况进行督导检查。对检查中发现的问题，及时进行通报。
二是抓窗口建设，夯实服务基础。按照“专家化、专职化”的建设思路，设立“党员先锋岗”“文明服务岗”，优选户籍、身份证、出入境等业务精通人员胜任窗口工作，并在相应服务窗口设置引导员、讲解员、接待员，更好的满足业务办理需求。同时，在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、联系电话等,方便群众提前准备所需材料，大大节省群众排队咨询时间。
三是抓能力提升，增强服务本领。以能力提升作为出发点和落脚点，常态化组织窗口民警开展实战大练兵，认真学习贯彻省厅、市局制定的政策举措、业务知识以及窗口工作规范，确保思想和行为的“双提升”，让群众在办事中感受到高效、方便和温暖，全力打造基层一线服务群众的“最佳阵容”。
